12ban গোপনীয়তা নীতি — আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 12ban প্ল্যাটফর্ম ("12ban", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং www.12ban.app ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহারকারী সকল সদস্য ও পরিদর্শনকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

12ban বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে একটি মৌলিক দায়িত্ব হিসেবে বিবেচনা করে। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই বিশ্বাসের ভিত্তি — তাই এই নীতিমালায় আমরা সম্পূর্ণ পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি আপনার কোন তথ্য কেন এবং কীভাবে ব্যবহার করা হয়।

এই নীতিমালাটি 12ban-এর নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা নীতিমালার সাথে একত্রে পড়া উচিত, কারণ এই তিনটি দলিল একসাথে 12ban-এর সম্পূর্ণ নীতি-কাঠামো গঠন করে।

12ban সদস্যদের কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলোকে প্রধানত দুটি বিভাগে ভাগ করা যায়: ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য (PII) এবং অ-শনাক্তযোগ্য বা পরিসংখ্যানগত তথ্য।

12ban বিভিন্ন পদ্ধতিতে সদস্যদের তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত বলা হলো:

• সরাসরি প্রদান: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ ফর্ম, পেমেন্ট লেনদেন ও সাপোর্ট যোগাযোগের সময় আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কারিগরি তথ্য (যেমন IP ঠিকানা, ডিভাইস তথ্য, কুকি) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট গেটওয়ে প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket, Upay) লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সীমিত তথ্য প্রদান করে।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে তৃতীয় পক্ষীয় যাচাইকরণ সেবা থেকে তথ্য নিশ্চিত করা হতে পারে।
• গেমিং কার্যক্রম: প্ল্যাটফর্মে আপনার খেলার ইতিহাস, বাজি ও ফলাফলের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।

12ban সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে বিস্তারিত উদ্দেশ্যগুলো উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ, লগইন নিরাপত্তা ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ।
• পরিষেবা প্রদান: গেম খেলা, বাজি ধরা, জমা-উত্তোলন ও অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম পরিষেবা।
• গ্রাহক সেবা: সদস্যের প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান প্রদান।
• আইনি দায়বদ্ধতা: মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নিয়ম মেনে চলা, যাচাইকরণ ও আর্থিক নিয়ন্ত্রণ।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্তকরণ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সদস্যকে সহায়তা প্রদান।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে বোনাস, প্রমোশন ও নতুন গেমের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণ।

12ban সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের স্বার্থে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ প্রতিষ্ঠান: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর মতো অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে প্রোভাইডারের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে অনুমোদিত যাচাইকরণ প্রতিষ্ঠানের সাথে পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর মতো গেম প্রদানকারীরা গেমপ্লে পরিচালনার জন্য সীমিত কারিগরি তথ্য পেতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• প্রতারণা বিরোধী সেবা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে বিশেষায়িত সেবা প্রতিষ্ঠানের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

12ban ওয়েবসাইটটি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত — এগুলো বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে ব্যবহৃত।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন, তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা কাজ করবে না।

12ban সদস্যের তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণকাল নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদ।
• বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের তথ্য: বন্ধ হওয়ার তারিখ থেকে কমপক্ষে ৫ বছর (আইনি কারণে)।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: সর্বনিম্ন ৭ বছর (AML বিধি মোতাবেক)।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর।
• কারিগরি লগ ফাইল: সর্বোচ্চ ১২ মাস।

তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে 12ban নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও প্রক্রিয়াগত সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল তথ্য স্থানান্তরে।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ সংরক্ষণ — স্থির তথ্যের জন্য।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) — অ্যাকাউন্ট প্রবেশে।
• নিয়মিত নি রাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা।
• কর্মীদের তথ্য প্রবেশাধিকার ন্যূনতম প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত।
• ডেটা সেন্টারে ভৌত নিরাপত্তা ব্যবস্থা।

12ban-এর প্রতিটি সদস্য তার নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

12ban কঠোরভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের (১৮ বছরের নিচে) তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করে না। প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ — আপনার সন্তানের ইন্টারনেট ব্যবহার সম্পর্কে সচেতন থাকুন। যদি মনে করেন আপনার সন্তান এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

12ban প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষীয় পরিষেবার (যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে) সংযোগ থাকতে পারে। এই বাহ্যিক পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং 12ban সেগুলোর তথ্য ব্যবস্থাপনার জন্য দায়ী নয়।

pEমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ পরিষেবাগুলো যেমন bKash, Nagad ও Rocket তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। লেনদেনের সময় আপনি সরাসরি ওই পরিষেবার প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে 12ban-এর গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে না।

12ban প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে সদস্যদের অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ (যদি প্রযোজ্য)।
• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন।

নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ গুরুত্বের সাথে নিই এবং ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাপ্ত অভিযোগের সমাধান করার চেষ্টা করি। আপনার বিশ্বাস ও আস্থাই 12ban-এর সবচেয়ে বড় সম্পদ।